الذكاء الاصطناعي يثير الجدل مجدداً .. ورضا العملاء يتصدر الواجهة
كريترنيوز /متابعات /مرفت عبدالحميد
في وقت يتصدر فيه Chat GPT وClaude مشهد الذكاء الاصطناعي عالميًا، كشف أول استطلاع من المؤشر الأمريكي لرضا العملاء (ACSI) عن مفاجأة لافتة تؤكد أن منصة Gemini التابعة لشركة Google جاءت في المركز الأول من حيث رضا المستخدمين خلال عام 2026، متقدمة على أبرز المنافسين.
وشمل الاستطلاع ست منصات رئيسية هي Gemini، Chat GPT، Grok، Claude، Copilot، وPerplexity AI، وشارك فيه 2711 مستخدمًا، حيث جرى تقييم كل منصة وفق معايير تشمل دقة الإجابات، الثقة، سهولة الاستخدام، والقدرة على تنفيذ المهام المعقدة.
وبحسب النتائج، حصدت Gemini 76 نقطة من 100 لتتربع على الصدارة، تلتها Copilot من مايكروسوفت بـ 74 نقطة، فيما تقاسم ChatGPT وClaude المركز الثالث بـ 73 نقطة لكل منهما، بينما جاء Perplexity AI وGrok في المؤخرة بـ 71 نقطة.
ورغم أن الفروق بين المنصات ليست كبيرة، فإن الترتيب يعكس احتدام المنافسة في سوق الذكاء الاصطناعي، خاصة مع تسارع إطلاق الأدوات الجديدة وتوسّع الاعتماد عليها يوميًا.
وأظهر الاستطلاع أن 56% من المشاركين لم يستخدموا أي منصة ذكاء اصطناعي مؤخرًا، ما يشير إلى أن التقنية لم تتحول بعد إلى أداة يومية لدى الجميع.
في المقابل، فإن من يستخدمونها يعتمدون عليها بكثافة، إذ أفاد 61% من المستخدمين النشطين بأنهم يلجؤون إليها عدة مرات يوميًا.
وكشفت النتائج أيضًا عن ارتباط واضح بين استخدام الذكاء الاصطناعي ومستوى الدخل، فبينما استخدم 44% من المشاركين هذه الأدوات مؤخرًا، ترتفع النسبة إلى 72% لدى من يتجاوز دخلهم السنوي 100 ألف دولار.
ويرى مراقبون أن هذه الفئة تعتمد على المنصات الذكية في العمل والإنتاجية وإدارة المهام، أكثر من الاستخدامات الترفيهية أو العامة.
وفي فئة الاشتراكات المدفوعة، جاءت Gemini Advanced في المركز الأول بـ 82 نقطة، تلتها النسخة المدفوعة من ChatGPT بـ 80 نقطة، بينما حلت Perplexity أخيرًا بـ 74 نقطة.
وتشير الأرقام إلى أن المستخدمين يرون قيمة أكبر في الخدمات المدفوعة، سواء من حيث السرعة أو جودة النتائج أو المزايا الاحترافية.
قلق
ورغم الزخم الكبير، لا تزال المخاوف قائمة، فقد سجلت قضايا الأمن والخصوصية 72 نقطة فقط، وهو أقل من متوسط التقييم العام، ما يعكس استمرار قلق المستخدمين بشأن البيانات الشخصية واستخدامها داخل هذه المنصات.
وأظهر الاستطلاع انقسامًا واضحًا بشأن مستقبل الذكاء الاصطناعي، إذ قال 21% إنهم متفائلون جدًا، بينما عبر 21% أخرون عن قلق كبير من تأثيراته المقبلة.
وبين الحماس والتوجس، يبدو أن الذكاء الاصطناعي ما زال يثير الجدل عالميًا، لكن المنافسة على رضا المستخدمين أصبحت أكثر سخونة من أي وقت مضى.